Durante reunião com servidores municipais, o prefeito de Cuiabá, Abilio Brunini (PL), defendeu uma mudança na forma de atendimento prestado à população nas repartições públicas e afirmou que os cidadãos devem ser tratados como “clientes” da administração municipal.
No discurso, o prefeito destacou que a experiência do cidadão ao buscar serviços públicos influencia diretamente na relação entre população e servidores. Segundo ele, pequenas mudanças no acolhimento podem reduzir o estresse e melhorar a percepção sobre o atendimento.
“Trate o munícipe como nosso cliente”, afirmou Abilio ao orientar os servidores sobre a necessidade de tornar o ambiente mais receptivo. Entre as medidas citadas, o prefeito mencionou a oferta de café e maior atenção ao cidadão durante o atendimento.
Para o gestor, investir em profissionais voltados ao acolhimento não representa gasto, mas estratégia para melhorar o serviço público. “Atendimento é investimento”, declarou.
Abilio também ressaltou que os moradores não são obrigados a conhecer os procedimentos burocráticos da prefeitura ou saber previamente quais documentos precisam apresentar. De acordo com ele, cabe aos servidores orientar e facilitar o acesso aos serviços.
Durante a fala, o prefeito utilizou exemplos relacionados à regularização de imóveis para reforçar que o município também se beneficia quando o cidadão consegue resolver pendências administrativas.
“Se ele quer regularizar o imóvel dele, ele vai pagar IPTU, ITBI, vai resolver um problema. Seja parceiro para que ele possa resolver os seus problemas”, disse.
Ao encerrar o discurso, Abilio reforçou a ideia de que a prefeitura deve evitar perder oportunidades de atender bem o cidadão. “Olha pra ele e fala: não posso perder esse cliente”, concluiu.
