Clientes do Banco do Brasil e do Bradesco relataram, nos últimos dias, problemas envolvendo cartões e limites de crédito. Nas redes sociais, consumidores afirmaram que tiveram o limite reduzido a zero, enquanto outros disseram ter enfrentado bloqueios ou falhas no funcionamento dos cartões.
No caso do Banco do Brasil, diversos clientes receberam uma comunicação informando que, devido a uma atualização dos limites de crédito, o cartão ficaria sem limite disponível a partir de 31 de outubro de 2026. Apesar do prazo informado, houve relatos de consumidores que já não conseguiram realizar compras no dia 1º de outubro.
A situação provocou reclamações nas redes sociais, inclusive de clientes que afirmam manter os pagamentos em dia e não possuir restrições no nome.
O Banco do Brasil informou que realiza periodicamente a revisão dos limites de crédito, considerando critérios relacionados à oferta responsável de crédito e à educação financeira. A instituição também negou que a medida esteja relacionada à descontinuação de cartões, bandeiras ou produtos específicos.
No Bradesco, clientes também relataram problemas com cartões de débito e crédito. Um dos casos relatados envolve cartões da categoria Gold, que teriam apresentado intermitência nas maquininhas antes de deixarem de funcionar.
O banco, porém, negou que tenha descontinuado cartões de crédito ou débito por categoria, bandeira, modelo ou características do produto. Segundo a instituição, as iniciativas adotadas fazem parte dos processos regulares de gestão e relacionamento com os clientes.
Segundo o Banco Central, as instituições financeiras podem reduzir limites de crédito, mas, em regra, devem comunicar o cliente com pelo menos 30 dias de antecedência. A exceção ocorre quando é identificada deterioração do perfil de risco de crédito, conforme os critérios da política de gerenciamento de risco da instituição.
Especialistas ouvidos pelo InfoMoney também destacam que a análise dos bancos pode considerar fatores como atualização cadastral, renda, capacidade de pagamento, eventual negativação, endividamento e histórico de atrasos.
No caso de cartões de débito eventualmente descontinuados, especialistas afirmam que o banco deve comunicar claramente o consumidor e orientar sobre a continuidade do acesso aos serviços e ao saldo disponível.
Até o momento, os relatos nas redes sociais não indicam que todos os clientes das duas instituições tenham sido afetados. As situações descritas envolvem grupos específicos de consumidores e diferentes tipos de cartões e produtos.
